«Transformación digital» es lo que dice un vendedor cuando no quiere especificar qué va a entregar. Pide detalle. Si no lo da, no firmes.
La frase fue útil en algún momento. Hoy es ruido. Cualquier proveedor serio puede decirte qué va a hacer en términos concretos: qué proceso optimiza, qué herramienta instala, qué KPI cambia, qué riesgo cubre.
Si en cambio te dice «vamos a transformar digitalmente tu institución», está vendiendo cobertura. Está dejándose espacio para que cualquier cosa que entregue pueda llamarse éxito.
Una de las primeras preguntas que hago a un nuevo cliente es: «¿qué te dijo el proveedor anterior?». Si la respuesta incluye «transformación digital» sin un sustantivo detrás, ya sé por qué la implementación falló.
El sustantivo importa. Transformación digital del expediente clínico es algo. Transformación digital del proceso de admisión es algo. Transformación digital, a secas, no es nada.
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