La pregunta correcta antes de implementar IA no es «¿qué modelo?». Es «¿qué de lo que ya pagaste está apagado?». Casi siempre, mucho.
He hecho cinco rescates en el último año. En los cinco, el cliente venía a pedir «un agente de IA». En los cinco, lo primero que encontré fue licencias activas de software que el personal no usaba.
El más caro era un CRM con 47 manuales en una academia online. Nadie los leyó. El segundo, una suite ofimática con módulos premium que jamás se prendieron. El tercero, un PMS hospitalario que se usaba al 30% de su capacidad porque la implementación nunca terminó de adaptarse al flujo real.
El Software Zombie no se muere. Se queda cobrando. Y mientras esté cobrando, comprar más software es darle de comer al fantasma.
Antes de la IA, el orden. Antes del orden, la auditoría. Antes de la auditoría, la honestidad de decir: «esto que ya pagaste, no funciona. Vamos a apagarlo o vamos a hacerlo funcionar. Una de las dos. Pero no comprar más.»
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